Читать книгу "PRАКТИКА для пиарщика и руководителя - Виктор Таничев"

4. Вести их на развалины здания тоже крайне не рекомендуется по той причине, что страшных новостей вам и так хватит, а вот если это будет сопровождаться еще и страшными фото и видео, то спать вам больше не придется.

5. Организуете мобильный пресс-центр, куда вы будете поставлять всю информацию с периодичностью в первые часы – раз в 15 минут.

6. Все-таки лучше, если пресс-центр будет расположен за периметром. Хоть у проходной, но только не на территории станции. Теперь на вас возложена очень ответственная миссия – не только писать, но и фотографировать работу по устранению последствий. Следите, чтобы никто кроме вас этим в первые часы не занимался. Вы должны быть единственным источником информации в СМИ. В этой ситуации вам могут очень подпортить жизнь МЧС, которые если и примчатся к вам на помощь, то с фотографом и видеооператором. Здесь позиция вашего руководства должна быть предельно жесткой: «Никто кроме пресс-службы компании не может осуществлять фото и видеосъемку на территории предприятия без соответствующего разрешения. Аппаратура будет конфискована». МЧС после этого не откажется вам помогать, не переживайте. Но следите, чтобы никто не использовал телефоны для съемки.

7. Как уже было сказано выше, каждые 15 минут вы транслируете факты в пресс-центр, где сидят журналисты и ждут от вас любой новости. Не забудьте организовать им хотя бы минимальный быт, горячий чай и что-нибудь из еды.

8. Информацию давайте дозированно, только факты и никаких красок, они добавят их и без вас.

Итак, разобьем наши информационные посылы в первые часы по этапам:

• Первый и самый главный посыл в том, есть ли угроза развития чрезвычайной ситуации. Если нет, то нужно сразу об этом сказать. Но эту информацию можно выяснить у старших товарищей и быть в этом твердо уверенным.

• Есть ли угроза жизни работникам, жителям и всему живому вокруг. Имеется в виду радиационный фон и подобное. Если нет, то ваша задача максимально быстро забить этой информацией эфир через ваш пресс-центр. Это не должно побудить вас открыть двери на территорию журналистам.

• Ищем людей, которые могли оказаться под завалами. Если информация о пострадавших еще не просочилась, то будьте готовы, что это вопрос ближайших минут, а на прямой вопрос о пострадавших, врать вам крайне противопоказано.

• Приступили к ликвидации последствий взрыва. Помните, что передаете фото и видео во внешний мир только вы, а вы не фотографируете то, что может добавить паники. Сухие фотографии без крупных планов и без отдельно взятых ужасов.

• Рассказываете, что с людьми, и какая помощь им оказывается.

• Мельком говорим о том, как руководство принимает участие в работе оперативной комиссии. Только ни в коем случае не присылайте фотографий с кабинетных совещаний. Помните, что вам нужно – руководство должно быть бок о бок со своими людьми, т. е. работать с ними на завалах.

• Если есть спасенные, то говорите об этом. Если есть погибшие, то это тоже нельзя умалчивать. Помните, что информация распространяется мгновенно, и скрыть факты гибели работников вам не удастся.

9. Дальше мы работаем по плану, который у вас уже был разработан на случай пожара на предприятии.

Не забывайте о том, что в первый же день огромное количество проверяющих органов на территории вашего предприятия вам обеспечено. Главная их цель – найти крайнего. Очень часто за ошибки линейного персонала расплачивается руководство.

Алгоритм реагирования на !!!опу «Нас заказали»

Несмотря на то, что это не совсем чрезвычайная ситуация, я решил немного остановиться на этой теме. Хотя бы потому, что она заслуживает отдельного внимания и при определенных обстоятельствах даже опаснее, чем обычный пожар или взрыв.

Начиналось обыденное утро понедельника и ничего не предвещало беды. Попивая кофе, вы просматривали утреннюю прессу. Знаете, что с этого мероприятия вы должны начинать каждый свой день и этим же мероприятием его заканчивать? Ну и отлично, вы всегда должны быть в теме. Вы должны быть в теме не только своего предприятия, но и в теме всей отрасли. Вам даже присылают обзор за день? Вообще замечательно, только не забывайте его читать.

Итак, в номере одной региональной газеты вы случайно цепляетесь взглядом за название своей компании и переводите взгляд на заголовок. По всем литературным канонам, чашка кофе должна в этот момент выпасть у вас из рук, расплескав содержимое. Но вы же сильный духом пиарщик. А заголовок гласит, что очередной коррупционер из очень уважаемой и солидной компании пойман за руку. Догадываетесь, что это за компания, правда? Ваша это компания и «коррупционер» – это человек, который еще в пятницу был не только вашим непосредственным руководителем, но и руководителем 1300 сотрудников.

Это собственно, была преамбула, а теперь по делу.

Что делать, если вас «заказали»?

Первое, что вы должны сделать – попробовать дозвониться до своего руководителя, есть вероятность, что он вообще ни сном, ни духом, что в настоящий момент, судя по данным газеты, уже «дает показания». Если дозвонились, и руководитель в полном порядке и даже шутит, то уже замечательно. Но не расслабляемся. Если не удалось дозвониться, то сразу обращаемся в службу безопасности. Обычно эти люди в курсе, если происходят подобные вещи. Все ваши дальнейшие шаги лучше всего координировать с ними. СБ обычно занимает место у руля компании на период «военного времени».

Работаем по двум сценариям:

– 1 сценарий – все правда и вашего руководителя уже допрашивают;

– 2 сценарий – ложь, клевета, провокация, первое лицо также, как и вы, читает утреннюю прессу и сильно удивляется.

1 Сценарий. Готовим комментарии, ни в коем случае не пресс-релиз, а именно комментарии, которые мы дадим устно. Помните, прежде чем давать комментарии, вы должны досконально разобраться в деталях события, взвесить все «за и против», определиться с основным посылом ваших комментариев и только после этого начинать их готовить. Обязательно помните, что как только комментарий от пресс-службы по такому событию появится хоть на одном местном новостном интернет-ресурсе, покатится снежный ком цитирования другими изданиями и звонков в пресс-службу.

Десять раз подумали хорошенько, нужен ли в этой ситуации вообще комментарий от пресс-службы компании. Иногда гораздо эффективнее можно отработать ситуацию через дружественные пресс-службы, в том числе через ту, которая уже отработала информационный повод, а судя по тому, что вышла такая замечательная статья, то пресс-служба ведомства, которое стоит за задержанием, дружит с журналистами гораздо эффективнее вас. Иногда, кстати, выгоднее сказать, что компания не комментирует «слухи и чьи-то домыслы» (если это действительно чьи-то слухи и домыслы). Помните, что начиная реагировать на провокацию, вы и ваша компания становитесь участником, садитесь на крючок провокатора и, возможно, начинаете играть в соответствии с его сценарным планом. Чего ему и хотелось от вас.